顧客が知りたいことは、製品なりサービスなりが、どれだけのことをしてくれるかだけである。 （マネジメント／P.F.ドラッカー）

顧客が求めているのはバリュー（価値）ではなくベネフィット （利益）。
機能や性能、あるいは品質ではなく、それによって何が得られるのかが重要。
よく言われる例では、顧客はドリルが欲しいのではなく穴が欲しいのだ、と言うこと。

自社の製品やサービスを知ってもらい、選んでもらうためには、何を伝えることが重要か。
機能や性能ではなく、それによって何が達成できるのか。
達成できる理由（根拠）として機能や性能がある。

知ってはいてもなかなか難しいんですよね。
日々修行です。


実践するドラッカー【事業編】

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