日に新たに、日々に新たに、又日に新たなり。

名言・故事・名セリフと駄文をお届けするIT経営コンサルタント川上賢人のブログ。自称『どちらかと言えば天才』がちょっと格好良い事とかを書いてみるチラシの裏。

    カテゴリ:ブログ(雑記) > お勧めし隊

    採用セミナーに参加して思ったことはありませんか?

    ・そんな大スペースの求人広告、何度も出せないよ!
    ・会社説明会なんてやってる余裕は無いよ!(予算も時間も)
    ・採用の担当スタッフなんて用意できないよ!
    ・出身元の求人誌じゃなくてホントに効果のある媒体を教えてよ!
    ・応募者の質を上げる方法は無いの?
    ・結局、良いスタッフってどうやって見分けるの?

    1つでも思い当たったことがあるなら、中小零細企業のための採用の基本、「ベーシック採用フロー」を学ぶ価値があります。

    採用セミナーの講師って、ほとんどが大手求人誌の出身者だったり、大手企業の人事部の出身だったりして、我々中小零細企業には話が大きすぎることが少なくありません。

    儲かる会社を創るための人材採用の基本。

    顧問社労士も驚く離職率の低い会社を創る採用の秘訣。

    中小零細企業のための本当の採用ノウハウを新年度に向けて学んでみませんか?

    みたいな売り文句だとどうだろう。
    いや、実際知らない人が多すぎるんですよね。採用の基本。

    採用セミナー、やります。
    3月上旬に。

    使うテキストは拙著
    「ベーシック採用フロー 中小零細企業のための儲かる会社を作るための採用の基本」
    Kindleの電子書籍ですが参加者には印刷版をお配りします。

    あ、事前購入して予習していただくのも大歓迎です(^^)


     

    岡山出身で現在も岡山を拠点に全国を飛び回って活躍されている経営コンサルタント、カカトコリ(林俊之)師匠の2冊目となる著書、

    幸せな人にとっては当たり前なのに、多くの人がやっていないこと

    がついに発売。

    発売にあわせて樺沢紫苑先生やマツダミヒロ氏をはじめ、数多くのビジネス作家著名人との対談音声など10点以上の特典がもらえるアマゾンキャンペーンが行われます。
    キャンペーン期間は2014年1月28日6時~29日23時59分まで。
    詳細はキャンペーンページで!
    http://www.bookcampaign.com/cacatokori2/

    氏のセミナー「売上創造塾」での新刊紹介の様子↓↓↓

    ITと経営の両方をお伝えしている中小零細企業専門IT経営コンサルタントのマイスター川上です。

    私、元々はパソコンサポートの会社を経営していました。
    従業員も20人近くいたわけですが、パソコンサポート業の運営で一番の課題は何か?

    それは、パソコンサポートにお伺いしたスタッフがお客様からなかなか料金を頂いてこれないこと。
    パソコンサポートのスタッフって、基本的に技術者なので、口下手な人が多いんですね。

    なので、自分がやった作業をお客様に上手く説明できない。
    だから料金の請求が苦手。
    あるいは新人など、自分のスキルに自信が無くて料金が請求しにくいといった場合もあります。

    規定料金をきっちり頂いても同業他社よりは安い料金設定でしたので、自信を持ってもらってくれば良いのに。
    と思っていましたが、いわゆる接客とか営業が下手なんですね。
    というか、ボランティアではないので適正な対価を頂かないと会社が潰れてしまいます。

    稼ぎが悪くても従業員には規定の給料を払わなければいけないわけですから。
    実際、人を雇い始めて初期のころは赤字の社員もいて大変でした。

    弊社では入社時はもちろん、入社後も毎月の社員研修などで接客の研修なども行っていました。
    それでも、接客マナーは研修でマシになっても営業力はそう簡単には身に付きません。

    個人事業でパソコンサポートを始めて上手く行かない方の原因も大半がここにあります。

    そこでどうしたのか?
     
    お伺いした際、どんな診断でどのような作業(対処)を行ったのかを『作業報告書』に書いてお客様にお渡しするようにしました。
    いわゆる、サービスの見える化です。
    元々、作業報告書自体は私が1人でパソコンサポートを始めた頃から作成し利用していましたが、スタッフには作成を義務付けていなかったんですね。
    使えば便利だよ、と推奨はしていましたけど。
     
    しかし、スタッフの数が10人に近づいたあたりから、売上の差が目立ち始めました。
    どのスタッフにも均等に仕事を振っているにもかかわらず、一番売上の良いスタッフと一番売上の悪いスタッフでは3倍以上の売上差があることも。
    当時は歩合給(固定給+成果報酬)でしたので、給与の額で倍以上の差が付くことも珍しくありませんでした。

    売上が悪いだけなら良いのですが、売上の悪い社員は毎月赤字スレスレ。
    保険料や事務経費を含めると実質赤字と言う有様。
     
    どうにかしなければ・・・。
     
    と頭を悩ませているとき、スタッフの売上分析をしていて、

    作業報告書を書いていないスタッフ、または書いていても内容を手抜きしているスタッフは総じて売上が悪い

    という事に気付きました。

    つまり、仕事やサービスの見える化が出来ているかどうかが売上の差となって表れていたのです。

    お客様からすれば、パソコンのことが良くわからないからサポートをご依頼しているわけです。
    サポーターが来て作業をするわけですが、お客様にはその作業がどんな内容でどんなレベルのものかは判りません。
    そこで作業内容についての明確な説明や案内があれば良いのですが、技術系の人間であるサポートスタッフは口下手な人が多いため、たいてい説明も無いまま作業が終わってしまいます。

    お客様からすれば不安と不信でいっぱいですよね。
    スタッフのほうも、その雰囲気を感じるので正規の料金を請求しづらくなって出張料だけを頂いて逃げるように退散してしまう。
    お互いに不幸な話です。

    そこで、以前から使っていた作業報告書をスタッフ全員に必ず作成する様にさせました。
    お客様のご依頼内容と実際に自分がやった作業を書くだけなので口下手でも関係ありません。
    内容を箇条書きするだけの簡単なレポートでも、平均客単価が2倍に!

    それまで全く料金が頂けてなかったスタッフに至っては客単価が4倍近くにまでなった月もありました。
    サービスの見える化で目に見えて売上が改善したのです!

    また、作業内容を記録し、複写の控えをお渡しすることで、お客様からのクレームが目に見えて激減。
    作業報告書があることでスタッフのミスなのかお客様の依頼忘れや勘違いであるのか、責任の所在が明確になるため、理不尽なクレームや無償での再作業などが4分の1以下になりました。
    クレームの軽減や無償再作業の減少は売上増加以上に経営を改善する効果があります。

    パソコンサポートを行うなら作業報告書は必須のツールです。

    法人作業であればパソコンで作業報告書を書いて、印刷したものを後日お届けでも事足りますが、個人のお客様の場合、その場で作業報告書の控えをお渡しすると言うのが重要。
    法人様の場合でも、トラブル対応などであればその場で報告書をお渡しした方がより安心していただけます。
    作業報告書は本来は我々サポート側のためのものではなく、お客様にサービス内容をわかってもらうためのツール。だからアナログ(紙媒体)の方が効果的なのです。

    当時は従業員も多く、作業件数も多かったのでオリジナルの複写の作業報告書を作っていましたが、個人や規模の小さな会社で複写の作業伝票を自前で作るのはコストが割に合いません。
    普通のA4用紙に印刷してカーボン紙で複写もありですが、手間がかかる上にカーボン紙のコストも意外とバカになりません。
    が、パソコンサポート用の複写の作業報告書って市販されてないんですよね。

    そこで、汎用に使えるパソコンサポートの作業報告書を作成しました。

    1冊50部、2冊セットで100部
    【期間限定】送料込み3000円(税別)です。

    1件当り30円で客単価を大きく増やしませんか?

    印刷部数を多くすれば1冊あたりが安くなるのですが、需要を見るために少なめで印刷したので実は今回は原価スレスレ。
    増刷するかどうかは未定ですので興味のある方はお早めにお申し込みください。

    1件当り30円でパソコンサポートの客単価を3倍にした魔法のツール『(複写)パソコンサポート作業報告書』の購入は吉備路ネットショップ(STORES.jp)で!
    ↓↓↓
    https://kibiji.stores.jp/#!/items/527c4ff0236a1e09af00048a

    PCS_report

    【オンラインミニセミナー】
    ビジネスに繋がる肩書とは?
    2月9日に行われる売上創造塾の内容をちょっとだけ先行公開!



    自分の価値をもっと高めたい方へ

    第59回【売上創造塾】
    「ブランド人のためのSNS時代的プロフィールの作り方」

    プロフィールは自分の価値を最大にすることを目的にする必要があります。
    正しいプロフィールの創り方に変えるとこんなご利益があります

    ◇ 信頼感が増します
    ◇ 心に突き刺さり、忘れられなくなります
    ◇ ひとめぼれされ、モテモテになります
    ◇ 夢が叶いやすくなります
    ◇ クチコミや紹介が増えます
    ◇ ブランド人の仲間入りができます
    ◇ 初対面の人とも会話が弾むようになります
    ◇ 成約率が上がります
    ◇ 主導権を持った交渉ができます

    【想像してみて下さい】

    プロフィールを作り直しただけで、見込み客の方からこんなことを言われる場面を
    「お願いします」そのとき、あなたはどんな感じがするでしょう。
    おもわず、飛び上がって喜ぶかもしれないし、感動のあまり鳥肌が立つかもしれません。「やったぁ~~~」と叫んでいるかもしれませんね。
    つまり、プロフィールをきちんと作ることで、こんな魔法のようなことが起きてしまうのです。

    【セミナー概要】

    第59回 【売上創造塾】
      「ブランド人のためのSNS時代的プロフィールの作り方」
    日時:平成25年2月9日(土)
       17:30~ 受付開始
       18:00~20:30 セミナー
       21:00~ 懇親会(別会計5,000円)
    会場:岡山国際交流センター
       電話 086-256-2905
    会費:5,000円(要事前振込、返金保証付き)
    定員:30名(リラックスできる2名掛)
    講師:集客の鬼@カカトコリ(林俊之)

    【セミナーの詳細・お申し込みは今すぐ】
    検索は「売上創造塾」または「カカトコリ」で

    パソコンのトラブル解決なら岡山で1番のパソコンサポートの会社を経営しているIT活用コンサルタントの川上です。
    講師を務めさせていただくのでこちらでも告知しときます。

    facebookをされている方はfacebookのイベントページで参加ボタンを、facebookをされて居ない方で参加を希望する方はリアルシンク岡山営業所までお問い合わせください。

    facebookイベントページ
    https://www.facebook.com/events/132544676902312/
    リアルシンク問い合わせフォーム
    http://www.realthink.co.jp/contact/21
    電話の方はリアルシンク岡山営業所(086-234-8727)へ


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    講師■ 川上賢人氏 (猫好き)
    有限会社リアルシンク 代表取締役
    「パソコン先生」ブランドでのパソコン訪問サポート、「iSTAFF」ブランドでのITコンサルなどのサービスを運営
    起業10年以上の経営経験を元に、ITを中心にクライアントさんのビジネス全
    般の支援している。
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    名刺を持ちたいな…と考えている方もご参加いただけます。


    『名刺は自作するべきか?プロに頼むべきか?』

    例えば、自宅のインクジェット印刷機+市販の紙で作成したものとか…。
    よく考えてください。
    もし商談で面会するとします。

    相手は、すごくしっかりと服装を整えている方です。仕事ができそう!
    そんな方から、インクジェット印刷の安物の名刺を渡され、
    『こういうものです!』と説明されたら、その後の会話を信用しますか?

    『ん~、なんで名刺に経費ケチってるんだろ?費用さけないのかな?』
    と思ってしまう方も多いのではないでしょうか?

    いくら自作名刺のクオリティが上がっているとはいえ、やはりプロが作ったもの、きちんと印刷されたものに比べれば見劣りするのはやむを得ません。

    その名刺の品質が自身の信頼感の醸成に(^^)

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    日時■ 12月17日(月) 19:00~
    場所■ あかつきビル 4F
     (岡山市北区大供1-2-23)
    参加費用■ 3000円
    申込方法■ 「参加する」ボタン
    募集人数■ 5~10名
    締め切り■ 12月17日(月)13:00迄
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    人は、「甘いものは好ましい」という太古の昔からの記憶によって、砂糖を口にすると、快感中枢を刺激され、脳内でエンドルフィンというホルモンが分泌されます。
    人のこころをくつろがせ、さらに病気への抵抗力を高める、肌の色をよくし、体の調子を整えます。

    甘いものは「こころのカゼ」に効くんですよ(^^)

    提携デザイナーさんの名刺デザイン割引チケット付♪
    『コスト削減』…名刺印刷のご案内あり!


    ※デザイナー様! ビジネスチャンスです!
    是非協賛したい!と、ビジネス拡大を目指している方がおられましたら、メッセージにて受付いたします。

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