ハード故障が嫌いです。
現地で現状復帰が出来ないことが多いから。


出張サポートだと、お伺いしてからトラブル内容の診断なので、ハード故障だと基本的にその場での修理が出来ません。
部品が無いから。
事前に故障箇所が特定されてば部品を用意して持っていくんだけど、お客様で故障箇所の診断ってのも無理な話で。
依頼内容からあたりを付けて部品を用意して行っても、お伺いしてみたら全然別の内容だった、何てことも多いのが実際のトコロ。
値段変動や流行り廃りの激しいPCパーツの在庫を常に持って歩くってのも現実的じゃないしね。PCパーツショップとかの店舗を持ってればまた別だけれども。


近くにパーツショップとかがあれば、そこで部品を買ってきて直しちゃったりするけど、基本は部品を手配して後日再訪か、保証期間とかが残ってればメーカー修理を案内してその日は終了です。
その場合でも基本料金（出張料金）は発生してしまうシステムなので、なんとも申し訳ない気分に。


いくら技術があっても、ハード故障は部品がないと直せないからねぇ(´・ω・`)

求人応募の履歴書が何通か届いたので目を通していたら
「給料の遅配で生活できなくなったので退職」
と言うのがありますた。
去年、一昨年の応募者にも何人かいたけど、こう言うのを見るとやっぱり不況だなと実感してしまいます。


銀行は泣かせても従業員は泣かせないようにしたいものです。

お客様は区別し、差別しなければいけません。
なんて書くと眉をひそめられそうな話ですが、実際問題「お客様は神様です」なんてのは嘘っぱちです。
あ、差別なんて言い方はイメージが悪いですね。
要は、お客様がお店(や会社)を選ぶように、お店(や会社)もお客様を選ぶことが大切ですよって話です。
以下は駄文なので読み飛ばしてOKです。


誰もが知ってるような大手企業であれば、すべてのお客様に平等にに応対するなんてのも（企業イメージ的に）必要かもしれませんが、大半の中小企業、ましてや明日をも知れない零細企業には無理な話。
中小企業や零細企業ほど、お客様あるいは取引先は選ばなければいけません。
これは企業対企業のB2Bでも、企業対一般客のB2Cでも同じです。目先の売上に囚われて仕事を選らばなくなると、労多くして功少なく、体力(資金)または気力の尽きたときが会社の潰れるときです。


起業直後など、事業が軌道に乗る前は何でも良いからとにかく仕事を～となってしまいがちですが、ここをぐっと我慢できるかどうかで3年後5年後、あるいは10年後が違ってきます。
もちろん、肝心の商品なりサービス（品質）がお客様から選ばれる内容やレベルであることが重要ですが。
正直、うちもやせ我慢の連続でした。
私の周りにも、やせ我慢が出来ずに潰れて行った会社や、10年近く経っても孫請け曾孫請けの個人営業から脱出できない人がたくさんいます。


実際、タチの悪い客ほどしつこくてお金にならないんですよね。時間ばかり取られて。
そんなお客に愛想良くして労力を割くより、その時間でもっと良いお客様を探したり、既存のお客様へのサービスを充実させた方がよっぽど幸せになれます。
タチの悪いお客様に労力を割かれると、他のお客様への対応が手薄になったり、新規の顧客開拓が出来なくなってしまい、悪循環が始まります。


まあ、お客様を差別するといっても、相手によって手を抜くと言うワケではなく、良いお客様にはよりサービスを充実させましょうって話なワケで。（ここで手を抜くって考えた人は起業しないほうが身のためです(^^;）
プライベートと同じで
「付き合う相手を選びましょう。仲の良い友達（お客）には特に親切にしましょう」
と言うのと同じなんですけどね。
なんでこんな話を書き出したかって言うと、久しぶりに変なお客に当たったから。
ぶっちゃけ愚痴ですねｗ
新規のお客様は伺ってみるまで判らないから仕方ないんですが。


お客様を差別すると言えば、高田靖久氏の「お客様はえこいひいきしなさい」です。
要旨は「売上にはリピーターの確保が重要だから、良いお客様は優遇してリピーターになってもらおう」って話をデータをもとに述べられてます。
これだけでピン！ときた貴方は読む必要ありませんが、何それ？面白そう！と思った方はぜひ読んでみてください。
私も読みながら、そうそう、そうなんだよね！と読み返すたびに思ってしまう良書です。

お客様は「えこひいき」しなさい !

• 作者: 高田靖久



• 出版社/メーカー: 中経出版



• 発売日: 2008/04/23


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