義務を果たすことで満足してはいけない。それ以上のことが必要である。レースに勝つのは首差でゴールを駆け抜ける馬なのだ。 (アンドリュー・カーネギー)

決められたことをやるのは最低限の話。
そこはまだスタートラインでしかないのです。

成果を得ようとするなら、お客様に喜んでもらおうとするなら、いわんや最近の経営学でよく言われる感動してもらおうとするなら、義務を果たすだけではなく、必ずそれ以上の努力が必要になります。
顧客の感動は、期待を超えたところにあるからです。

言うは易く行うは難しなんですけどね。

自戒をこめて。


 
 
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