人を熱烈に動かそうと思ったら、相手の言い分を熱心に聞かなければならない。 (デール・カーネギー)

話を聞く、と言うことは、「相手を認める」と言う事に繋がります。
相手を認めることは、信頼関係を築く第一歩です。
やはり話を聞くと言うことが最初の一歩なのだと思います。

人を動かす 新装版
デール カーネギー
創元社
1999-10-31