みんなは自分たちが何を望んでいるのか、こちらが言うまではたいていわからないものだ。 (ヘンリー・フォード)

フォードの創業者、ヘンリー・フォードの言葉です。

自動車に限らず、どんなビジネスでも新製品や新サービスと言うのは同じではないかと思うのです。
お客様は自分が欲しいものが何であるか、自分でも良くわかっていないことが多々あります。

そこを上手く提示できるかどうか、そこがサービスが製品やサービスの成功の分かれ目、キャズムを越えられるかどうかという事なのだと、私はそう思います。

経営者100の言葉―胸に熱く響く
経営者100の言葉―胸に熱く響く [単行本]